Политика возврата

Дата вступления в силу: 21.03.2026

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия возврата денежных средств пользователям сервиса Rhyolite Sync (далее — «Сервис»).

1. Общие положения

1.1. Сервис является цифровым продуктом (программным обеспечением, предоставляемым по подписке через интернет).

1.2. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. Поскольку подписка является предоплаченной услугой доступа к цифровому сервису и активируется немедленно, фактически понесённые расходы соответствуют стоимости уже использованного периода. Возврат за оставшийся неиспользованный период по инициативе Пользователя не производится, за исключением случаев, предусмотренных разделом 2 настоящей Политики.

1.3. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с функциональностью Сервиса и осознанно совершает покупку.

2. Случаи, когда возврат возможен

Возврат оплаченных средств производится в следующих случаях:

2.1. Техническая недоступность Сервиса Если Сервис был недоступен более 24 (двадцати четырёх) часов подряд в течение оплаченного периода по вине Исполнителя (за исключением плановых технических работ), Пользователь вправе запросить пропорциональный возврат средств за период недоступности.

2.2. Двойная оплата Если с Пользователя была списана оплата дважды за один и тот же период, излишне уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

2.3. Оплата не активировала подписку Если оплата прошла, но доступ к Сервису не был предоставлен в течение 24 часов — возврат в полном объёме.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится:

  • За пробный период (он предоставляется бесплатно и оплате не подлежит).
  • При отказе от использования Сервиса по личным причинам после активации подписки.
  • При частичном использовании оплаченного периода подписки.
  • При блокировке учётной записи за нарушение Пользовательского соглашения.
  • По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.

4. Порядок подачи заявки на возврат

4.1. Для запроса возврата Пользователь направляет обращение на email: nogipx@gmail.com с темой письма «Запрос возврата».

4.2. В обращении необходимо указать:

  • Email учётной записи.
  • Дату и сумму платежа.
  • Причину возврата.

4.3. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет ответ на email Пользователя.

5. Сроки возврата

5.1. При положительном решении средства возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

5.2. Фактические сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы Пользователя.

6. Контактные данные

По вопросам возврата: